Ровно неделю работает созданный по поручению главы администрации города Максима Косенова чат-бот в мессенджере МАХ. Здесь можно задать вопрос, сообщить о проблеме, получить интересующую информацию у муниципальных органов власти.
За семь дней в чат-бот поступило порядка 170 сообщений. Большинство касались вопросов благоустройства, ЖКХ, дорожного хозяйства.
«Чат-бот дает оперативность, обеспечивает прямой контакт с жителями. В социальных сетях комментарий может затеряться под постом, сам комментатор может быть обезличен или не идти дальше на контакт. В чат-боте человек идентифицируется. Первичную реакцию стараемся давать впервые сутки. Если вопрос не относится к полномочиям администрации, переадресовываем в нужный орган»,- рассказала начальник управления по делам горожан администрации города Елена Сажнева.
Алгоритм обращения в чат-бот для горожан достаточно прост:
1 дать разрешение на обработку персональных данных
2 выбрать нужный пункт в меню: сообщить о проблеме или записаться на личный прием. Здесь также даны телефоны диспетчерских служб и территориальных управлений
3 изложить суть проблемы с адресом и фото (при необходимости), указав фамилию, имя, отчество и номер телефона.
После отправки каждому сообщению присваивается номер и оно поступает в работу в управление по делам горожан. Заявка отрабатывается во взаимодействии с профильными органами и муниципальными учреждениями. По результатам заявителю в чат-бот направляют ответ.
«Могут быть организованы комиссионные обследования, а если рассмотрение сообщения требует выполнения тех или иных работ, теруправления контролируют их — выезжают на места, проводят фотофиксацию»,- добавила Елена Сажнева.
Все обращения могут направляться круглосуточно, при этом их обработка, регистрация и рассмотрение проходят в будние дни с 8.30 до 17.30.
Пока чат-бот запущен в качестве эксперимента на время месячника по благоустройству. Если он покажет свою востребованность, его работа может быть продолжена.
