В министерстве социальной защиты и семейной политики Тамбовской области сегодня меняется подход к работе. Тем более, когда речь идёт об участниках СВО и членах их семей.
Главный принцип – это ориентация на человека. Это значит, что любое преобразование оценивается не по объёму бумаг, а по тому, насколько удобно и быстро житель получает нужную помощь.
Что это даёт на практике?
Сокращение сроков. Там, где раньше требовалось ждать больше недели, теперь решение принимается в разы быстрее за счёт пересмотра внутренних процессов и устранения лишних этапов.
Минимум визитов. Вместо личного похода в ведомство с кипой документов появляется возможность подать заявление онлайн, через единый портал госуслуг. Это экономит время и силы, особенно тем, кому сложно передвигаться или кто живёт в отдалённых населённых пунктах.
Цифровая доступность. Решения принимаются в электронном виде, а результат приходит заявителю без дополнительных ожиданий.
Важно, что такие изменения не единичны. Они часть системной работы федерального проекта «Государство для людей» по внедрению клиентоцентричной модели. Каждая услуга анализируется с точки зрения реальных потребностей людей: где можно убрать лишний шаг, где добавить дистанционный формат, где сократить время ожидания.
Как отмечают в ведомстве, эффективность работы измеряется не количеством оформленных справок, а тем, насколько оперативно, комфортно и доступно решаются вопросы каждого обратившегося. Именно такой подход делает государство действительно «для людей».
#ГосударствоДляЛюдей #Клиентоцентричность
