В рамках регионального федерального проекта «Государство для людей» министерство туризма Тамбовской области завершило перепроектирование жизненной ситуации «Создание туристической базы отдыха»

В рамках регионального федерального проекта Государство для людей министерство туризма Тамбовской области завершило перепроектирование жизненной ситуации Создание туристической базы отдыха. Ключевым инструментом изменений стала сегментация клиентов.

Среди всех получателей государственных услуг в сфере туризма специалисты министерства выделили отдельный, чётко очерченный сегмент инвесторов и предпринимателей, которые планируют запуск новой базы отдыха. Для этой группы характерен свой портрет: они не являются экспертами в бюрократических процедурах, им нужна не просто информация, а понятный алгоритм действий от идеи до открытия, а главное, минимизация времени на поиск ответов в разрознённых источниках.

Изучив клиентский путь инвесторов, министерство выявило главную болевую точку: предприниматель тратит месяцы на изучение нормативных требований, консультации в разных ведомствах и не всегда понимает, с чего начать. Универсальные справочные системы не учитывали специфику именно этой группы.

Решением стал выпуск практического справочного пособия-навигатора, которое полностью закрывает запросы сегмента инвестор:

- Поиск и оформление участка как подобрать землю с нужным видом разрешённого использования, приобрести её или изменить категорию.

- Обустройство территории как оформить права на водный объект для организации пляжа.

- Получение господдержки все доступные меры поддержки собраны в одном месте, без необходимости самостоятельно мониторить несколько сайтов.

Для максимального удобства каждый раздел пособия снабжён QR-кодами, ведущими прямо на электронные сервисы, и актуальными контактами профильных органов власти. Электронная версия размещена на сайте министерства в разделе Деятельность (подраздел Создание туристической базы отдыха) и на странице ведомства в соцсети ВКонтакте.

Благодаря сегментации клиентский путь инвестора сократился с нескольких месяцев хаотичного сбора информации до чёткой, прозрачной траектории, на которой каждый следующий шаг очевиден. При этом сам подход оказался ресурсосберегающим и для государства: министерству не нужно тратить время на индивидуальные консультации по одним и тем же вопросам, поскольку типовые запросы сегмента закрыты заранее.

#ГосударствоДляЛюдей #Клиентоцентричность