В Тамбовской области в рамках внедрения принципов клиентоцентричности оптимизирован процесс признания участников специальной военной операции нуждающимися в социальном обслуживании.
Как сообщают в региональном министерстве социальной защиты и семейной политики срок предоставления услуги сокращён с 10 до 6 рабочих дней.
Оптимизация затронула ключевой этап получения социальных услуг - процедуру признания граждан нуждающимися в социальном обслуживании. Ранее для получения соответствующего решения заявителю требовалось лично посетить ведомство с полным пакетом документов. Теперь подача заявления и получение решения реализуются через федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг» (ЕПГУ).
«С целью удовлетворения потребности участника специальной военной операции жить полной жизнью вне зависимости от ситуации и особенностей его здоровья был разработан образ целевого состояния для достижения результата "сократить очные визиты в ведомство"», - пояснила министр социальной защиты и семейной политики Тамбовской области Марина Макова.
Оптимизация процесса признания нуждающимися в социальном обслуживании реализована в рамках жизненной ситуации «Социальная реабилитация участника СВО» в рамках федерального проекта «Государство для людей». Концепция клиентоцентричности в работе госорганов предполагает, что любые преобразования исходят из интересов и потребностей населения.
По мнению министра соцзащиты, эфективность работы региональных ведомств должна измеряться не объёмом оформленных бумаг, а оперативностью, удобством и доступностью решения конкретных вопросов жителей.
#ГосударствоДляЛюдей #Клиентоцентричность
Фото: министерство социальной защиты и семейной политики Тамбовской
