Министерство труда и занятости Тамбовской области применяет сегментацию для оптимизации работы
Министерство труда и занятости Тамбовской области применяет сегментацию для оптимизации работы
Специалисты ведомства в рамках федерального проекта Государство для людей, используя принцип сегментации, выделили соотечественников в отдельную клиентскую группу и выявили её ключевые особенности.
У прибывающих в регион людей, как правило, отсутствует практика использования российских информационных систем.
Для этого был перестроен клиентский путь соотечественников:
Персональное сопровождение. При обращении в Центр занятости населения каждому прибывшему назначается персональный куратор.
Комплексное решение. Благодаря сопровождению куратора соотечественник может подать единую заявку на ЕПГУ и РПГУ, которая охватывает услуги службы занятости, Социального фонда, налоговой службы, а также запись детей в образовательные организации и прикрепление к поликлинике.
#Клиентоцентричность
#ГосударствоДляЛюдей