Вчера собрал на рабочее совещание руководителей городских служб, теплоснабжающих организаций и наиболее крупных управляющих компаний. Повод — обращения горожан, которые вижу в комментариях под постами и, в частности, после городской планёрки, состоявшейся в понедельник.
Сейчас самая актуальная тема — пусконаладка отопления. Сообщения по этому поводу разные, но всё чаще звучат конкретные адреса и конкретные проблемы. И не всегда людям удаётся оперативно получить ответ: когда придёт слесарь, когда развоздушат стояк, когда наладят подачу отопления в конкретном доме.
Поэтому решил предметно разобрать каждый вопрос, оставленный в комментариях. Несмотря на то что отопительный сезон мы начали раньше и с учётом погоды стартовали в более благоприятных условиях, этот период нужно максимально использовать, чтобы снять проблемные точки до наступления холодов.
На совещание были вызваны представители конкретных управляющих компаний, к которым есть вопросы. Проверим, как изменится качество их взаимодействия с жителями после заверений, что ситуацию исправят. Требования простые и понятные: реагировать на каждый случай, держать телефоны доступными, а сотрудники диспетчерских служб должны быть компетентными — и если сразу ответить не готовы, перезванивать людям и давать полную информацию.
